{"id":1842,"date":"2026-08-01T00:27:12","date_gmt":"2026-08-01T00:27:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ncnotas.com\/notas\/?p=1842"},"modified":"2026-08-25T15:56:16","modified_gmt":"2026-08-25T15:56:16","slug":"una-leccion-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ncnotas.com\/notas\/una-leccion-de-marketing\/","title":{"rendered":"Una lecci\u00f3n de Marketing"},"content":{"rendered":"
\n
\n \t<\/i> Tiempo de lectura:<\/span>9 Minutos <\/div>\n\n <\/div>\n

Hay recuerdos que en el momento parecen peque\u00f1os y, con los a\u00f1os, adquieren otro significado. Escenas cotidianas que uno guarda casi sin darse cuenta y que despu\u00e9s explican muchas cosas.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00ed me pasa cuando pienso en mi hija mayor.<\/p>\n\n\n\n

Hoy es una joven profesional, trabaja, estudia Comunicaci\u00f3n y siente una enorme atracci\u00f3n por el marketing. Pero cuando era ni\u00f1a, mucho antes de hablar de marcas, experiencia de cliente o visual merchandising, ya hab\u00eda algo en su manera de observar que llamaba mi atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Lo ve\u00eda cada vez que \u00edbamos juntos al supermercado.<\/p>\n\n\n\n

Yo siempre fui de mantener las cosas prolijas y ordenadas. Me gusta que cada objeto tenga su lugar y, de alguna manera, intent\u00e9 transmitir eso a mis hijas sin convertirlo en una obligaci\u00f3n permanente.<\/p>\n\n\n\n

Con ella suced\u00eda algo particular.<\/p>\n\n\n\n

Si camin\u00e1bamos por una g\u00f3ndola y encontraba un producto fuera de lugar, lo acomodaba. Si alguien hab\u00eda dejado una caja donde no correspond\u00eda, la enderezaba o la devolv\u00eda a su sitio. Nadie se lo ped\u00eda. No esperaba que yo le dijera nada. Simplemente lo hac\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Era un gesto m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n

Hoy entiendo que dec\u00eda mucho m\u00e1s de ella de lo que imaginaba en aquel momento.<\/p>\n\n\n\n

Mirar un supermercado con otros ojos<\/h3>\n\n\n\n

Las visitas al supermercado tambi\u00e9n fueron, sin propon\u00e9rnoslo, peque\u00f1as clases de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Mientras recorr\u00edamos los pasillos yo le se\u00f1alaba algunos detalles. Por qu\u00e9 determinados productos estaban a la altura de los ojos. Por qu\u00e9 las marcas buscaban destacar en una g\u00f3ndola llena de competidores. Por qu\u00e9 las promociones aparec\u00edan en determinados puntos del recorrido.<\/p>\n\n\n\n

Y despu\u00e9s estaba la caja.<\/p>\n\n\n\n

Lleg\u00e1bamos con la compra terminada y aparec\u00edan los chocolates, golosinas, snacks, bebidas y peque\u00f1os productos colocados estrat\u00e9gicamente junto a la fila.<\/p>\n\n\n\n

Es una escena que todos conocemos.<\/p>\n\n\n\n

Uno ya decidi\u00f3 qu\u00e9 comprar, pero tiene que esperar. Mira hacia los costados, observa los productos que tiene pr\u00e1cticamente al alcance de la mano y aparece la posibilidad de sumar algo que no estaba previsto.<\/p>\n\n\n\n

A veces la espera ayuda bastante: especialmente cuando la persona que est\u00e1 adelante parece haber decidido hacer el surtido para todo el mes.<\/p>\n\n\n\n

Pero mi hija observaba otra cosa.<\/p>\n\n\n\n

Mientras muchas personas miraban qu\u00e9 pod\u00edan agregar al carrito, ella ve\u00eda si algo estaba torcido.<\/p>\n\n\n\n

Y lo acomodaba.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s ah\u00ed empez\u00f3 a construirse, de una manera completamente natural, esa atenci\u00f3n por la presentaci\u00f3n, el detalle y la organizaci\u00f3n que hoy tambi\u00e9n forma parte de su inter\u00e9s profesional.<\/p>\n\n\n\n

Cuando el desorden termina hablando m\u00e1s fuerte que el producto<\/h3>\n\n\n\n

Pensemos por un momento en un comercio con productos excelentes.<\/p>\n\n\n\n

Los precios son competitivos. La mercader\u00eda es buena. La ubicaci\u00f3n tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Pero entramos y encontramos cajas atravesadas en los pasillos, productos mezclados, carteles torcidos, estantes incompletos, etiquetas dif\u00edciles de entender y objetos que parecen haber sido colocados sin ning\u00fan criterio.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 transmite ese lugar?<\/p>\n\n\n\n

Probablemente una sensaci\u00f3n de descuido.<\/p>\n\n\n\n

El problema es que el cliente no analiza cada elemento por separado. Percibe el ambiente como un conjunto.<\/p>\n\n\n\n

Tal vez no piense conscientemente: \u201cese cartel est\u00e1 tres cent\u00edmetros torcido\u201d. Simplemente siente que algo no est\u00e1 bien.<\/p>\n\n\n\n

Ah\u00ed aparece una forma de contaminaci\u00f3n visual que muchos negocios terminan naturalizando.<\/p>\n\n\n\n

El due\u00f1o pasa todos los d\u00edas por el mismo lugar y deja de verla. El empleado se acostumbra. Una caja permanece algunas horas en un pasillo, despu\u00e9s aparece otra. Un cartel provisorio se queda durante meses. Se agregan promociones, exhibidores, papeles, precios, elementos decorativos y mercader\u00eda sin retirar nada.<\/p>\n\n\n\n

Hasta que llega un cliente por primera vez.<\/p>\n\n\n\n

Y \u00e9l s\u00ed lo ve todo.<\/p>\n\n\n\n

Ordenar no significa dejar un comercio vac\u00edo<\/h3>\n\n\n\n

Tampoco hay que confundir orden con frialdad.<\/p>\n\n\n\n

Un comercio puede estar lleno de productos, colores, promociones y movimiento y resultar visualmente atractivo.<\/p>\n\n\n\n

El problema aparece cuando esos elementos compiten entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Si todo quiere llamar la atenci\u00f3n, finalmente nada destaca.<\/p>\n\n\n\n

Una buena presentaci\u00f3n comercial necesita jerarqu\u00eda. El cliente debe poder entender r\u00e1pidamente qu\u00e9 tiene delante, d\u00f3nde encontrar lo que busca y hacia d\u00f3nde continuar.<\/p>\n\n\n\n

Ese principio parece sencillo, pero se pierde con facilidad en la actividad cotidiana.<\/p>\n\n\n\n

Muchas veces se colocan m\u00e1s carteles pensando que as\u00ed habr\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n. Se agregan m\u00e1s productos porque el espacio parece desaprovechado. Se suman exhibidores para intentar vender m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, sobrecargar un espacio tambi\u00e9n puede generar el efecto contrario.<\/p>\n\n\n\n

El visual merchandising justamente trabaja sobre esas decisiones: c\u00f3mo presentar productos, organizar categor\u00edas, utilizar el espacio y dirigir la atenci\u00f3n sin transformar la experiencia de compra en un recorrido confuso.<\/p>\n\n\n\n

No se trata solamente de decorar.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de comunicar.<\/p>\n\n\n\n

La g\u00f3ndola tambi\u00e9n habla de la empresa<\/h3>\n\n\n\n

Una g\u00f3ndola ordenada transmite algo que va mucho m\u00e1s all\u00e1 del producto.<\/p>\n\n\n\n

Dice que alguien est\u00e1 prestando atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Que hay una persona controlando la reposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Que existe un criterio.<\/p>\n\n\n\n

Que el negocio se preocupa por la experiencia de quien entra.<\/p>\n\n\n\n

Lo mismo sucede en una tienda de ropa, una farmacia, una panader\u00eda, una perfumer\u00eda, un sal\u00f3n de belleza o cualquier establecimiento que reciba p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Un producto puede ser excelente, pero su presentaci\u00f3n modifica la manera en que lo percibimos.<\/p>\n\n\n\n

Dos locales pueden vender pr\u00e1cticamente lo mismo y generar experiencias completamente diferentes.<\/p>\n\n\n\n

En uno, el cliente entra, encuentra r\u00e1pidamente lo que necesita, puede recorrer c\u00f3modamente el espacio y siente ganas de mirar un poco m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

En el otro tiene que esquivar cajas, preguntar d\u00f3nde est\u00e1n las cosas y hacer un esfuerzo para entender la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El producto puede ser id\u00e9ntico.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia no.<\/p>\n\n\n\n

Lo que toleramos en casa no siempre lo aceptamos afuera<\/h3>\n\n\n\n

Hay algo curioso con el orden.<\/p>\n\n\n\n

En nuestra casa podemos dejar una silla llena de ropa, una taza sobre la mesa o una pila de cosas pendientes durante varios d\u00edas. Sabemos por qu\u00e9 est\u00e1n ah\u00ed y, de alguna manera, forman parte de nuestro propio caos.<\/p>\n\n\n\n

Pero cuando entramos en un comercio esperamos otra cosa.<\/p>\n\n\n\n

Queremos sentir que alguien prepar\u00f3 ese espacio para recibirnos.<\/p>\n\n\n\n

Buscamos limpieza, claridad, organizaci\u00f3n y una cierta armon\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

No necesitamos un local de lujo.<\/p>\n\n\n\n

Necesitamos sentir que est\u00e1 cuidado.<\/p>\n\n\n\n

Un negocio puede tener muebles econ\u00f3micos, una decoraci\u00f3n sencilla y pocos recursos y, aun as\u00ed, transmitir profesionalismo si todo tiene coherencia.<\/p>\n\n\n\n

Y tambi\u00e9n puede ocurrir exactamente lo contrario: una gran inversi\u00f3n en mobiliario, iluminaci\u00f3n y carteler\u00eda puede perder fuerza cuando el espacio est\u00e1 mal mantenido.<\/p>\n\n\n\n

El cuidado cotidiano termina siendo tan importante como el dise\u00f1o inicial.<\/p>\n\n\n\n

Los peque\u00f1os detalles tambi\u00e9n venden<\/h3>\n\n\n\n

En marketing solemos pensar en campa\u00f1as, publicidad, redes sociales, promociones y grandes estrategias.<\/p>\n\n\n\n

Pero una parte de la marca se construye cuando el cliente ya atraves\u00f3 la puerta.<\/p>\n\n\n\n

Ah\u00ed aparecen detalles mucho m\u00e1s simples.<\/p>\n\n\n\n

Una etiqueta correctamente colocada.<\/p>\n\n\n\n

Una vidriera limpia.<\/p>\n\n\n\n

Una g\u00f3ndola completa.<\/p>\n\n\n\n

Un producto orientado hacia adelante.<\/p>\n\n\n\n

Un pasillo libre.<\/p>\n\n\n\n

Un cartel f\u00e1cil de leer.<\/p>\n\n\n\n

Un mostrador despejado.<\/p>\n\n\n\n

Un empleado que detecta algo fuera de lugar y lo acomoda sin esperar que alguien se lo ordene.<\/p>\n\n\n\n

Ninguno de esos elementos, por separado, parece revolucionario.<\/p>\n\n\n\n

Juntos construyen una percepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por eso el orden no deber\u00eda depender exclusivamente de que \u201calguien tenga tiempo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tiene que formar parte de la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una ense\u00f1anza para quienes emprenden<\/h3>\n\n\n\n

Quienes tienen un peque\u00f1o negocio muchas veces hacen de todo.<\/p>\n\n\n\n

Compran, venden, responden mensajes, manejan las redes sociales, atienden proveedores, controlan pagos, preparan promociones y solucionan problemas.<\/p>\n\n\n\n

En ese contexto es comprensible que algunos detalles queden relegados.<\/p>\n\n\n\n

Pero hay una pregunta sencilla que vale la pena hacerse de vez en cuando:<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo ver\u00eda hoy mi negocio una persona que entra por primera vez?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No como lo vemos nosotros despu\u00e9s de cientos de horas dentro del mismo espacio.<\/p>\n\n\n\n

Como lo ve alguien que no conoce nada.<\/p>\n\n\n\n

Entiende r\u00e1pidamente d\u00f3nde est\u00e1 cada cosa?<\/p>\n\n\n\n

Los precios se ven?<\/p>\n\n\n\n

Hay elementos que sobran?<\/p>\n\n\n\n

Los productos importantes realmente destacan?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa entrada invita a pasar?<\/p>\n\n\n\n

Existe alg\u00fan rinc\u00f3n que se fue transformando lentamente en dep\u00f3sito?<\/p>\n\n\n\n

Mirar el negocio desde los ojos del cliente puede descubrir problemas que estaban delante nuestro desde hac\u00eda meses.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas grandes tampoco deber\u00edan confiarse<\/h3>\n\n\n\n

El desorden no es patrimonio de los comercios peque\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n aparece en supermercados, cadenas y establecimientos con estructuras importantes.<\/p>\n\n\n\n

Y posiblemente all\u00ed resulte todav\u00eda m\u00e1s evidente porque el cliente espera determinados est\u00e1ndares.<\/p>\n\n\n\n

El desaf\u00edo est\u00e1 en sostenerlos todos los d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

No alcanza con dise\u00f1ar una tienda impecable cuando se inaugura. Despu\u00e9s llega la operaci\u00f3n real: cientos o miles de personas tocando productos, cambi\u00e1ndolos de lugar, retirando mercader\u00eda y alterando constantemente lo que originalmente estaba perfectamente organizado.<\/p>\n\n\n\n

Por eso el orden necesita responsables, rutinas y criterios claros.<\/p>\n\n\n\n

El equipo tambi\u00e9n debe comprender para qu\u00e9 lo hace.<\/p>\n\n\n\n

Acomodar una g\u00f3ndola no deber\u00eda percibirse simplemente como una tarea mec\u00e1nica. Forma parte de la experiencia que la empresa est\u00e1 ofreciendo.<\/p>\n\n\n\n

Lo que aprendemos viendo a nuestros padres<\/h3>\n\n\n\n

Y despu\u00e9s est\u00e1 la otra parte de esta historia.<\/p>\n\n\n\n

La que no tiene que ver directamente con supermercados.<\/p>\n\n\n\n

Los hijos observan mucho m\u00e1s de lo que a veces pensamos.<\/p>\n\n\n\n

Podemos darles discursos completos sobre responsabilidad, disciplina y cuidado, pero muchas de esas cosas se transmiten de una manera bastante m\u00e1s silenciosa.<\/p>\n\n\n\n

Mir\u00e1ndonos.<\/p>\n\n\n\n

Si cuidamos lo que utilizamos, ellos lo ven.<\/p>\n\n\n\n

Si dejamos las cosas mejor de como las encontramos, tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Si trabajamos con dedicaci\u00f3n, si respetamos el esfuerzo de los dem\u00e1s y si prestamos atenci\u00f3n a los detalles, todo eso queda dando vueltas en alguna parte.<\/p>\n\n\n\n

No significa que nuestros hijos vayan a repetir exactamente nuestra manera de ser. Tampoco deber\u00edan hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

Cada uno construye su propio camino.<\/p>\n\n\n\n

Pero algunas peque\u00f1as semillas quedan.<\/p>\n\n\n\n

Ver hoy a aquella ni\u00f1a<\/h3>\n\n\n\n

Cuando veo a mi hija hoy, estudiando Comunicaci\u00f3n, trabajando y desarrollando esa pasi\u00f3n por el marketing, inevitablemente regreso a aquellas g\u00f3ndolas.<\/p>\n\n\n\n

A esa ni\u00f1a que encontraba un producto fuera de lugar y lo acomodaba.<\/p>\n\n\n\n

Probablemente ella ni siquiera recuerde muchas de esas ocasiones.<\/p>\n\n\n\n

Yo s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Porque ahora puedo observarlas desde otra perspectiva.<\/p>\n\n\n\n

Veo una caracter\u00edstica que estaba apareciendo mucho antes de que existiera una elecci\u00f3n profesional: la atenci\u00f3n al detalle.<\/p>\n\n\n\n

Y como padre, hay algo profundamente emocionante en descubrir esas conexiones.<\/p>\n\n\n\n

Uno acompa\u00f1a a sus hijos mientras crecen sin saber exactamente qu\u00e9 cosas van a permanecer con ellos.<\/p>\n\n\n\n

A veces pensamos que los momentos importantes ser\u00e1n grandes conversaciones, viajes o acontecimientos extraordinarios.<\/p>\n\n\n\n

Y despu\u00e9s resulta que una parte de la historia estaba ocurriendo un martes cualquiera, caminando por el supermercado.<\/p>\n\n\n\n

El orden tambi\u00e9n puede ser una forma de respeto<\/h3>\n\n\n\n

Con los a\u00f1os entend\u00ed que el orden que realmente vale no nace de la obsesi\u00f3n por tener todo perfecto.<\/p>\n\n\n\n

Nace del cuidado.<\/p>\n\n\n\n

Cuidar un espacio.<\/p>\n\n\n\n

Cuidar un producto.<\/p>\n\n\n\n

Cuidar el trabajo de otra persona.<\/p>\n\n\n\n

Cuidar la experiencia de quien entra a nuestro negocio.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puede ser una forma de respeto hacia uno mismo y hacia aquello que estamos construyendo.<\/p>\n\n\n\n

Por eso esta historia termina siendo, para m\u00ed, mucho m\u00e1s que un recuerdo familiar.<\/p>\n\n\n\n

Es tambi\u00e9n una peque\u00f1a ense\u00f1anza para emprendedores, empresas y padres.<\/p>\n\n\n\n

A quienes tienen un negocio: miren los detalles. Muchas veces hay oportunidades de mejorar que no requieren grandes inversiones.<\/p>\n\n\n\n

A quienes dirigen equipos: ense\u00f1en por qu\u00e9 importa hacer las cosas bien, no solamente c\u00f3mo hacerlas.<\/p>\n\n\n\n

Y a quienes somos padres: recordemos que educamos incluso cuando creemos que simplemente estamos haciendo las compras.<\/p>\n\n\n\n

El legado m\u00e1s bonito<\/h3>\n\n\n\n

Hoy puedo mirar a mi hija y reconocer algo de aquella ni\u00f1a en la profesional que est\u00e1 construyendo su propio camino.<\/p>\n\n\n\n

Sigue existiendo esa mirada atenta.<\/p>\n\n\n\n

Esa necesidad de encontrar armon\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Ese inter\u00e9s por entender c\u00f3mo se presentan las cosas, c\u00f3mo se comunican y qu\u00e9 sensaci\u00f3n generan en los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

No s\u00e9 hasta d\u00f3nde la llevar\u00e1 su camino profesional. Eso le pertenece completamente a ella.<\/p>\n\n\n\n

Pero s\u00ed s\u00e9 que me produce un enorme orgullo verla avanzar.<\/p>\n\n\n\n

Y me gusta pensar que entre tantas experiencias compartidas qued\u00f3 tambi\u00e9n aquella peque\u00f1a costumbre de acomodar algo que estaba fuera de lugar.<\/p>\n\n\n\n

Porque muchas veces buscamos enormes explicaciones para entender de d\u00f3nde nace una vocaci\u00f3n, una disciplina o una manera de trabajar.<\/p>\n\n\n\n

Y quiz\u00e1 algunas comienzan de una forma mucho m\u00e1s sencilla.<\/p>\n\n\n\n

En una g\u00f3ndola.<\/p>\n\n\n\n

En un producto torcido.<\/p>\n\n\n\n

En una ni\u00f1a que lo ve, se acerca y lo acomoda sin que nadie se lo pida.<\/p>\n\n\n\n

Simplemente porque siente que ah\u00ed deber\u00eda estar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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