El cliente rechazado
Cuando el cliente aparece, pero la empresa lo empuja hacia otro lado. Hace unos días viví una situación que me dejó pensando...
Fatiga publicitaria
Cómo la sobrecarga de anuncios nos está fastidiando. La publicidad es parte de nuestra vida cotidiana, pero hay un punto en el...
Resiliencia emprendedora
Mi historia de bootstrapping y por qué nunca rendirse. El emprendimiento suele mostrarse como algo lejano, reservado para quienes tienen capital, contactos...
Clientes insatisfechos
La atención al cliente en la era de la insatisfacción: Lecciones de un taxista. Hoy quiero compartir con ustedes una reflexión profunda...
El silencio del cliente
El silencio que casi me cuesta un cliente… y que terminó siendo el mejor regalo. Imaginá esto: estás en tu escritorio, con...
El cambio de McDonald’s
Por qué cambió tanto la cadena que nos hizo feliz. Hubo un tiempo en que entrar a un McDonald’s era mucho más...
Liderar sin dañar
El costo oculto de un ambiente laboral tóxico. A veces, una experiencia breve alcanza para revelar un problema profundo. Durante un viaje...
Compras incómodas
El fastidio de los vendedores insistentes. Entrás a una tienda con una idea simple: mirar con tranquilidad, tocar los productos, probar algo...
La empresa familiar
Cuando una empresa se vive como una familia. Lecciones de mi vida. Hoy quiero compartir con ustedes una historia personal que me...