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Resiliencia emprendedora
Mi historia de bootstrapping y por qué nunca rendirse. El emprendimiento suele mostrarse como algo lejano, reservado para quienes tienen capital, contactos...
Clientes insatisfechos
La atención al cliente en la era de la insatisfacción: Lecciones de un taxista. Hoy quiero compartir con ustedes una reflexión profunda...
El silencio del cliente
El silencio que casi me cuesta un cliente… y que terminó siendo el mejor regalo. Imaginá esto: estás en tu escritorio, con...
El cambio de McDonald’s
Por qué cambió tanto la cadena que nos hizo feliz. Hubo un tiempo en que entrar a un McDonald’s era mucho más...
Liderar sin dañar
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Compras incómodas
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Cuando una empresa se vive como una familia. Lecciones de mi vida. Hoy quiero compartir con ustedes una historia personal que me...
Cerrando 2025
Un adiós emotivo a las lecciones que nos forjaron. Hay años que pasan sin pena ni gloria, y otros que nos dejan...
La trampa del ahorro
Cuando las consultorías optimizan demasiado y olvidan la calidad. Durante estos días, estuve rumiando una experiencia que me dejó una mezcla incómoda...