Clientes insatisfechos
La atención al cliente en la era de la insatisfacción: Lecciones de un taxista. Hoy quiero compartir con ustedes una reflexión profunda...
El cambio de McDonald’s
Por qué cambió tanto la cadena que nos hizo feliz. Hubo un tiempo en que entrar a un McDonald’s era mucho más...
Compras incómodas
El fastidio de los vendedores insistentes. Entrás a una tienda con una idea simple: mirar con tranquilidad, tocar los productos, probar algo...
La imagen personal
La importancia de la imagen personal: Como te ven, te tratan. Hoy quiero sumergirnos en un tema que, aunque parezca superficial a...
Introducción al branding
El branding, o gestión de la marca, va más allá de un simple logotipo o un nombre catchy. Se trata de la...
Música que vende
La música de fondo en los comercios: Una experiencia personal y lecciones para emprendedores. En el mundo de los emprendimientos y las...