Liderar es estar presente
Dónde están los gerentes que realmente caminan por los pasillos? Hoy quiero hablarles desde el corazón, como siempre lo hago en este...
El cliente rechazado
Cuando el cliente aparece, pero la empresa lo empuja hacia otro lado. Hace unos días viví una situación que me dejó pensando...
Clientes insatisfechos
La atención al cliente en la era de la insatisfacción: Lecciones de un taxista. Hoy quiero compartir con ustedes una reflexión profunda...