Por qué los huéspedes no buscan sentirse como en casa. En un hermoso balneario de nuestro país, a pocos metros de la...
Aroma, memoria y negocios
El aroma también vende. En otros artículos he hablado de lo visual: de cómo entra por los ojos un comercio, un restaurante,...
El precio comunica
Precios razonables, clientes fieles. En todo negocio, especialmente en los emprendimientos y pequeños comercios, hay algo que vale tanto como el producto:...
El valor de cada cliente
Todos los clientes importan, chicos y grandes. En el mundo de los negocios se suele repetir una idea peligrosa: que los clientes...
Calidad, precio y continuidad
Precios razonables, clientes fieles. En todo negocio, la calidad del producto y la atención al cliente son fundamentales. Pero hay un tercer...
Liderar es estar presente
Dónde están los gerentes que realmente caminan por los pasillos? Hoy quiero hablarles desde el corazón, como siempre lo hago en este...
El cliente rechazado
Cuando el cliente aparece, pero la empresa lo empuja hacia otro lado. Hace unos días viví una situación que me dejó pensando...
Clientes insatisfechos
La atención al cliente en la era de la insatisfacción: Lecciones de un taxista. Hoy quiero compartir con ustedes una reflexión profunda...
Compras incómodas
El fastidio de los vendedores insistentes. Entrás a una tienda con una idea simple: mirar con tranquilidad, tocar los productos, probar algo...
La imagen personal
La importancia de la imagen personal: Como te ven, te tratan. Hoy quiero sumergirnos en un tema que, aunque parezca superficial a...